Kupec je tisti, ki izbira med oblikami povračila

Ljubljana – Novi čevlji, ki jim je po par dneh odpadel podplat, pulover, ki je po pranju spremenil barvo, skoraj nov avtomobil, ki je obtičal na cesti, ročna ura, ki se kljub menjavi baterije ustavi, TV ekran, ki ne uboga daljinca, aparat za peko, ki ne doseže obljubljene temperature ... primerov je praktično neskončno. Kaj lahko kupec stori? Najučinkovitejša pot je uveljavljanje stvarne napake,